REKLAMATION & RÜCKSENDUNG
1. Reklamation (Beschädigte oder fehlerhafte Ware)
Wir legen großen Wert auf Qualität und sorgfältige Verpackung.
Sollte dennoch ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, uns unverzüglich zu kontaktieren.
Bitte senden Sie eine E-Mail an:
contact@caelan.de
mit folgenden Angaben:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Mangels
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Fotos des Schadens
Nach Prüfung übernehmen wir bei berechtigter Reklamation:
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die Kosten der Rücksendung
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eine Ersatzlieferung oder
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eine vollständige Rückerstattung
2. Rücksendung im Rahmen des Widerrufs (14 Tage)
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Die Ware muss:
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unbenutzt
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vollständig
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in originalem Zustand
an uns zurückgesendet werden.
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware.
3. Ausschlüsse vom Widerruf
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:
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personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
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Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern sie geöffnet oder benutzt wurden
4. Internationale Rücksendungen
Bei internationalen Bestellungen trägt der Kunde ebenfalls die Rücksendekosten.
Eventuelle Zoll- oder Importgebühren werden nicht erstattet.
5. Wichtig
Unfrei zurückgesendete Pakete können nicht angenommen werden.
Bitte kontaktieren Sie uns immer vor einer Rücksendung.