Reklamation & Rücksendung
Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie ihn gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises an uns zurückgeben. Weitere Informationen zu unserem Rückgaberecht finden Sie unten.
REKLAMATION:
Wenn Sie sich über ein Produkt beschweren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@2stories.eu
RÜCKGABE:
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten. Die Artikel müssen ungetragen und unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn die Artikel Anzeichen von Verschleiß aufweisen.
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter contact@2stories.eu kontaktieren. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Die Kosten hängen von der Versandart / dem Versanddienstleister ab, den Sie gewählt haben. Verloren gegangene Rücksendungen ohne Versandnachweis mit Track & Trace Code werden nicht erstattet. Dies kann auch passieren, wenn die Artikel nicht rechtzeitig zurückgeschickt wurden.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter contact@2stories.eu kontaktieren.
Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten und akzeptiert haben, wird die Rückerstattung vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung der Kreditkarte gutgeschrieben wird, die ursprünglich für den Kauf der Artikel verwendet wurde, abzüglich aller Steuern und Einfuhrzölle.
Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen und werden nicht von der Caelan GmbH übernommen. Rücksendungen erfolgen auf Ihr eigenes Risiko, daher empfehlen wir Ihnen, einen Versandnachweis mit einer Tracking-Nummer aufzubewahren, um zu beweisen, dass das Paket versandt wurde, falls es auf dem Postweg verloren geht.
Beschädigungen und Probleme:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel:
Leider können wir keine Rücksendungen von Ausverkaufsartikeln akzeptieren.
RÜCKSENDEADRESSE:
An: Caelan GmbH
Kyffhäuserstraße 13
40545 Düsseldorf / Deutschland
Bitte beachten Sie, dass wir Artikel nicht umtauschen können. Wenn Sie Ihren Kauf gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil eintauschen möchten, müssen Sie die Rücksendeinformationen beachten und dann eine neue Bestellung in unserem Webshop aufgeben.
RÜCKERSTATTUNGEN:
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, wird Ihnen die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
