REKLAMATION & RÜCKSENDUNG

1. Reklamation (beschädigte oder fehlerhafte Ware)

Wir legen großen Wert auf Qualität und sorgfältige Verpackung. Sollte dennoch ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, uns unverzüglich zu kontaktieren.

Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@caelan.de mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Mangels
  • Fotos des Schadens

Bei berechtigter Reklamation tragen wir die Kosten der Rücksendung und bieten Ihnen nach Prüfung eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

2. Rücksendung im Rahmen des Widerrufs (14 Tage)

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Den Widerruf können Sie über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ im Fußbereich unserer Website (unter „Rechtliches“) oder per E-Mail an contact@caelan.de erklären. Alle Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Bitte senden Sie die Ware an:

Caelan GmbH
Volkardeyer Straße 32 C
40878 Ratingen
Deutschland

Bitte senden Sie uns die Ware vollständig und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurück. Für einen Wertverlust haften Sie nur, wenn dieser auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können sie verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

3. Ausschlüsse vom Widerruf

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:

  • personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
  • Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

4. Internationale Rücksendungen

Bei Bestellungen aus dem Ausland tragen Sie ebenfalls die Rücksendekosten. Zoll- oder Einfuhrabgaben, die an Behörden gezahlt wurden, können wir nicht erstatten.

5. Wichtig

Nicht frankierte (unfreie) Pakete können wir nicht annehmen. Ausgenommen sind Rücksendungen, die wir im Fall einer berechtigten Reklamation ausdrücklich mit Ihnen vereinbart haben.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen weiterhelfen können.