RÉCLAMATION & RETOUR
1. Réclamation (article endommagé ou défectueux)
Nous accordons une grande importance à la qualité et à un emballage soigné. Si un article arrive malgré tout endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter sans délai.
Merci d'envoyer un e-mail à contact@caelan.de avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du défaut
- Photos des dommages
En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de renvoi et, après examen, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral. Vos droits légaux de garantie restent inchangés.
2. Retour dans le cadre de la rétractation (14 jours)
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Vous pouvez exercer ce droit via le bouton « Vertrag widerrufen » (Rétracter le contrat) en bas de page de notre site (sous « Rechtliches » / Mentions légales) ou par e-mail à contact@caelan.de. Vous trouverez tous les détails sur notre page Droit de rétractation.
Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.
Veuillez renvoyer les biens à l'adresse suivante :
Caelan GmbH
Volkardeyer Straße 32 C
40878 Ratingen
Allemagne
Veuillez renvoyer les biens complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour examiner les biens.
Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
3. Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène s'ils ont été descellés après la livraison
4. Retours internationaux
Pour les commandes en provenance de l'étranger, les frais de renvoi sont également à votre charge. Les droits de douane ou d'importation payés aux autorités ne peuvent pas être remboursés par nos soins.
5. Important
Nous ne pouvons pas accepter les colis non affranchis (« unfrei »). Cette règle ne s'applique pas aux retours que nous avons expressément convenus avec vous en cas de réclamation justifiée.
Veuillez nous contacter avant tout renvoi afin que nous puissions vous aider.